온라인 사기당했다면? 경기도민 '무료' 전자상거래 분쟁 자율조정으로 돈 되찾는 법

경기도민 '무료' 전자상거래 분쟁 자율조정

분쟁 조정 신청부터 합의까지

한눈에 보는 절차

 

2025년 경기도민 전자상거래

무료 소비자분쟁 자율조정

 

안녕하세요. 온라인 쇼핑을 하다가

상품에 문제가 생겼을 때

어떻게 해결하시나요?

 

오늘은 경기도에서 시행하는

전자상거래 소비자분쟁

자율조정 제도에 대해

자세히 알려드리겠습니다.

 

목차

지원 대상 및 조건
지원 내용 및 신청 방법
제출 서류 및 유의사항
마무리 인사

지원 대상 및 조건

경기도는

전자상거래를 이용한

소비자분쟁을 신속하고

공정하게 해결하기 위해

 

소비자분쟁 자율조정 제도를

운영하고 있습니다.

 

지원 대상은 다음과 같습니다

경기도에

주민등록이 되어 있는 소비자

 

전자상거래를 통해

상품이나 서비스를 구매한 후

분쟁이 발생한 경우

 

사업자와의 합의가

이루어지지 않은 경우

지원 내용 및 신청 방법

자율조정 제도는

다음과 같은 절차로 진행됩니다:

소비자가

자율조정 신청서를 제출하면

경기도 소비자정보센터에서

접수합니다.

 

접수 후 3주 이내에

조정 절차가 진행되며

필요시 1회 연장될 수 있습니다.

 

조정 결과는

양 당사자에게 통보되며

합의가 이루어지면

분쟁이 종결됩니다.

 

 

 

신청 방법은 다음과 같습니다:

온라인 신청: 경기민원24 웹사이트를

                       통해 신청 가능합니다.

 

오프라인 신청: 경기도 소비자정보센터를

                           방문하여 신청 가능합니다.

경기도민 '무료' 전자상거래 분쟁 자율조정

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제출 서류 및 유의사항

신청 시 제출해야 하는 서류는 다음과 같습니다:

자율조정 신청서

 

계약 및 피해 관련 증빙서류

(계약서, 영수증, 내용증명 등)

 

경기도민임을 입증할 수 있는 서류

(신분증, 주민등록등본 등)

 

계약자 본인 이 아닌 경우 위임장

경기도민 '무료' 전자상거래 분쟁 자율조정

 

유의사항:

사업자와

이미 합의가 완료된

경우에는 신청이 불가능합니다.

 

접수 후 3주 동안

신청인 또는 피신청인과

연락이 원활하지 않을 경우

진행이 종료될 수 있습니다.

 

자율조정으로

분쟁이 해결되지 않은 경우

 

한국소비자원에

직접 피해구제 신청이 가능합니다.

 

전자상거래로 인한 소비자분쟁

이제는 혼자 고민하지 마세요.

 

경기도의

전자상거래 소비자분쟁 자율조정 제도를

통해 신속하고 공정하게 해결해보세요.

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관련 질문과 답변

경기도민 전자상거래 소비자분쟁

자율조정 제도의 신청 대상은 누구인가요?

경기도에 주민등록이 되어 있는 소비자로

 

전자상거래를 통해 상품이나

서비스를 구매한 후 분쟁이 발생한 경우 신청 가능합니다.

 

자율조정 신청은 어떻게 하나요?

경기민원24 웹사이트를 통해 온라인으로 신청하거나

경기도 소비자정보센터를 방문하여

오프라인으로 신청할 수 있습니다.

 

자율조정 절차는 어떻게 진행되나요?

신청서 접수 후 3주 이내에 조정 절차가 진행되며

필요시 1회 연장될 수 있습니다.

 

조정 결과는 양 당사자에게 통보됩니다.

 

어떤 서류를 제출해야 하나요?

자율조정 신청서, 계약 및 피해 관련 증빙서류

경기도민임을 입증할 수 있는 서류

계약자 본인이 아닌 경우 위임장을 제출해야 합니다.

 

사업자와 이미 합의가 완료된 경우에도 신청이 가능한가요?

아니요. 사업자와 이미 합의가 완료된 경우에는

자율조정 신청이 불가능합니다.

 

자율조정으로 분쟁이 해결되지 않으면 어떻게 하나요?

자율조정으로 분쟁이 해결되지 않은 경우

한국소비자원에 직접 피해구제 신청이 가능합니다.

 

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